Samen bouwen aan een volwassener dienstverlening

Als ik terugkijk op de eerste maanden van 2026, zie ik een mooie én bewogen periode. Een periode waarin we samen – met onze collega's én met jullie – intensiever zijn gaan samenwerken. Ik merk dat we dichter bij elkaar staan, elkaar beter weten te vinden en steeds beter begrijpen wat er speelt in jullie dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd zie ik dat onze dienstverlening volwassener en betrouwbaarder wordt, en dat we samen stappen zetten in een manier van werken waarin openheid, feedback en continu leren centraal staan. Die ontwikkeling geeft vertrouwen en laat zien dat we echt vooruitgang boeken.

Die samenwerking is belangrijker dan ooit. De druk op het sociaal domein neemt zichtbaar toe: meer meldingen, oplopende wachtlijsten en een groeiende maatschappelijke en politieke druk vragen dagelijks veel van jullie organisaties en professionals. Recente berichtgeving over achterstanden bij Veilig Thuis onderstreept hoe urgent dit is. Tegelijkertijd zien we dat bredere ontwikkelingen – zoals geopolitieke onzekerheid en toenemende druk op publieke middelen – direct doorwerken in jullie praktijk. Juist in die context voelen wij de verantwoordelijkheid om te blijven leveren wat nodig is: oplossingen en dienstverlening die helpen om werkdruk te verlagen, administratieve lasten te verminderen en de impact van professionals te vergroten.

Daarom investeren we gericht, zowel in onze samenwerking als in onze producten. Met de Change Advisory Board (CAB) voor Clavis brengen we gebruikers actief samen om richting te geven aan doorontwikkeling en prioritering, en tijdens onze klantdagen zien we hoe waardevol kennisdeling tussen professionals van verschillende organisaties is. Tegelijkertijd investeren we stevig in ons platform: CVS versie 9 is inmiddels bij meerdere klanten succesvol in gebruik en we starten nu met de bredere uitrol. Daarnaast hebben we onze productorganisatie versterkt met de komst van Guido de Jongh als Product Manager, waarmee we nog gerichter kunnen sturen op de doorontwikkeling van onze oplossingen voor Veilig Thuis, Maatschappelijke Zorg en het bredere sociaal domein.

Wat me daarbij het meest opvalt, is dat we samen groeien in hoe we samenwerken. Er ontstaat meer een open feedbackcultuur, we zien een duidelijke toename in klantbeoordelingen en voeren steeds vaker het goede gesprek om samen te verbeteren. Ook bieden we meer transparantie, bijvoorbeeld met onze service level rapportages die we gezamenlijk bespreken. Dit alles draagt bij aan meer verbinding en wederzijds begrip. Sinds begin dit jaar mag ik dit als directeur van Conclusion Confidential verder vormgeven. Ik kijk met trots terug op wat we samen al hebben bereikt – en met nog meer energie en ambitie vooruit naar de volgende stappen die we samen gaan zetten.

Chris Schwartz

Directeur, Conclusion Confidential

Terug naar overzicht

Standaardisatie is niet beperkend, het is een verrijking

Binnen onze dienstverlening werken we steeds vaker vanuit één gezamenlijke basis. Dat geldt niet alleen voor één specifieke oplossing, maar voor meerdere applicaties en klantgroepen. Waar standaardisatie soms wordt gezien als iets dat door de leverancier wordt bepaald, zien wij in de praktijk juist het tegenovergestelde. Standaardisatie werkt alleen als het een gezamenlijke beweging is – van klanten én leverancier samen.

De kracht van deze aanpak zit in het vertrekpunt: een gedeelde standaard. Deze vormt de basis van onze applicaties en is opgebouwd vanuit wet- en regelgeving, best practices en de ervaringen van klanten in het dagelijks gebruik. Daarmee ontstaat een fundament dat zorgt voor eenduidigheid in werkwijze, betrouwbaarheid van gegevens en een efficiënter proces.

Maar misschien nog belangrijker: die standaard is geen vaststaand geheel. Het is juist het beginpunt van continue ontwikkeling.

Een goed voorbeeld hiervan is de samenwerking binnen het domein Veilig Thuis rondom de applicatie Clavis. Daar werken inmiddels meerdere organisaties met een identieke basisinrichting. Om die gezamenlijke ontwikkeling vorm te geven, is een Change Advisory Board (CAB) ingericht, waarin alle organisaties vertegenwoordigd zijn.

Binnen het CAB worden ideeën en verbeterwensen ingebracht en met elkaar besproken. Daarbij staat niet de techniek centraal, maar het gesprek over het 'waarom'. Waarom is deze verandering nodig? Wat is het effect op het proces? En wat betekent dit voor andere organisaties? Juist doordat deze vragen gezamenlijk worden gesteld, ontstaat er meer dan alleen besluitvorming. Er ontstaat inzicht, afstemming en kennisdeling.

Wat we daarbij zien, is dat niet elke vraag leidt tot een aanpassing in de software. Soms blijkt dat een andere werkwijze beter past, of dat bestaande functionaliteit al voldoende is. Daarmee groeit niet alleen de applicatie, maar ook de manier van werken eromheen.

Deze manier van samenwerken brengt duidelijke voordelen met zich mee. Door gezamenlijk keuzes te maken, ontstaat er meer samenhang, betere kwaliteit en meer draagvlak. Innovaties worden gedeeld, kosten kunnen worden verdeeld en oplossingen zijn direct breder toepasbaar. Tegelijkertijd vraagt deze werkwijze ook iets van organisaties. Besluitvorming kost soms meer tijd, omdat we het gesprek met elkaar voeren. In de praktijk blijkt echter dat die investering zich terugbetaalt in duurzame en gedragen oplossingen.

Belangrijk daarbij is dat standaardisatie niet betekent dat maatwerk verdwijnt. Organisaties houden ruimte om eigen uitbreidingen te realiseren, passend bij hun specifieke situatie. Wat we wel stimuleren, is het delen van deze ontwikkelingen. Wat voor de één waardevol is, kan immers ook voor een ander relevant zijn. Zo ontstaat er kruisbestuiving tussen organisaties en oplossingen.

Met meerdere klanten die werken vanuit een vergelijkbare basis zien we daarnaast een volgende stap ontstaan: het benutten van de kracht van standaard data. Eenduidige inrichting leidt tot eenduidige registratie. En dat opent de deur naar betere inzichten, vergelijkbaarheid en verdere samenwerking – ook over de grenzen van individuele organisaties heen.

Door vanuit een gedeeld fundament te werken, kunnen organisaties niet alleen van elkaar leren, maar ook gezamenlijk optrekken. Het maakt het mogelijk om kennis te bundelen, ontwikkelingen te versnellen en waar nodig als één front richting te geven aan thema's die breder spelen. Daarmee groeit de waarde van standaardisatie verder: van operationele efficiëntie naar strategische samenwerking en gezamenlijke impact.

Standaardisatie blijkt daarmee geen beperking van vrijheid, maar juist een manier om samen sterker te worden. Door kennis te delen, keuzes gezamenlijk te maken en ontwikkelingen te bundelen, bouwen we niet alleen betere software, maar vooral een sterkere samenwerking met onze klanten.

Terug naar overzicht

Landelijke standaard in zicht: 20 Veilig Thuis-organisaties verder met Clavis 2

De volgende belangrijke stap in de standaardisatie van Clavis is gezet. Naast de zeven Veilig Thuis-organisaties die inmiddels ruim negen maanden met de huidige basisinrichting van Clavis 2 werken, sluiten nu ook de dertien organisaties aan die eerder betrokken waren bij de ontwikkeling van deze oplossing.

Daarmee komt een landelijke standaard daadwerkelijk binnen handbereik: 20 van de 25 Veilig Thuis-organisaties gaan werken met Clavis 2.

De ontwikkeling van Clavis 2 is vanaf het begin een gezamenlijk traject geweest. Waar de basis is gelegd met en door de dertien organisaties, hebben de zeven organisaties die recent zijn aangesloten deze basis in de praktijk verder doorontwikkeld en verrijkt. De volgende fase bouwt hierop voort: met de aansluiting van de oorspronkelijke groep brengen alle betrokken organisaties hun kennis, ervaringen en inzichten samen. Zo ontstaat één gedeelde oplossing die zich blijft ontwikkelen vanuit de praktijk.

Het project is dit jaar gestart, met als doel om de overstap in de loop van volgend jaar volledig af te ronden. Daarmee ontstaat een krachtige, gestandaardiseerde basis die samenwerking, kennisdeling en verdere innovatie tussen organisaties ondersteunt.

Terug naar overzicht

Lyra voor Centra Seksueel Geweld (CSG)

We blijven continu investeren in innovatie en het doorontwikkelen van standaard producten die professionals helpen om meer impact te maken. Een mooi voorbeeld daarvan is Lyra: samen met onze klanten ontwikkeld voor de Centra Seksueel Geweld en dit jaar succesvol in productie genomen bij CSG Groningen en Drenthe (GGD Drenthe). Lyra is ontstaan vanuit de dagelijkse praktijk en sluit direct aan op de behoefte om beter samen te werken, overzicht te houden en sneller de juiste ondersteuning te bieden.

Ben je benieuwd wat Lyra kan betekenen voor jouw organisatie en hoe we samen jullie uitdagingen kunnen vertalen naar concrete verbetering? We gaan daar graag het gesprek over aan.

Terug naar overzicht

Samenwerking met gemeente Rotterdam: (Z)onderdak succesvol geïntegreerd in CVS

De gemeente Rotterdam voert het traject (Z)onderdak uit, waarin tijdelijke huisvesting wordt geboden aan inwoners. Voor deze doelgroep beheert de gemeente woningen en is zorgvuldige registratie van deze trajecten van groot belang.

Tot voor kort vond deze registratie plaats in een aparte applicatie. Omdat deze applicatie wordt uitgefaseerd, heeft de gemeente Rotterdam ervoor gekozen om het beheer en de registratie van (Z)onderdak-trajecten onder te brengen in het Conclusion Volgsysteem (CVS), dat al breder binnen de organisatie wordt gebruikt.

In nauwe samenwerking met de gemeente hebben we het proces van (Z)onderdak vertaald naar een passende inrichting binnen CVS. Tijdens meerdere iteratiesessies hebben we samen met de betrokken medewerkers het proces stap voor stap uitgewerkt en geoptimaliseerd. Daarbij is gebruikgemaakt van bestaande functionaliteiten, zoals het cliëntformulier, aangevuld met nieuw ingerichte workflows, formulieren en rapportages waarmee medewerkers de benodigde gegevens eenvoudig en gestructureerd kunnen vastleggen.

Na afronding van deze iteratieve fase is de oplossing volledig gerealiseerd binnen CVS. Vervolgens is de migratie uitgevoerd, waarbij alle relevante data zorgvuldig is overgezet van het oude systeem naar de nieuwe omgeving.

Met een succesvolle afronding van de migratie kunnen de medewerkers van (Z)onderdak nu werken in één centraal systeem. Dit zorgt voor meer overzicht, betere datakwaliteit en een toekomstbestendige inrichting van het proces.

Deze samenwerking laat zien hoe we samen met onze klanten complexe processen kunnen vertalen naar praktische, werkbare oplossingen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk.

Terug naar overzicht

Pilot verrijkingsverzoeken

Binnen Veilig Thuis wordt continu gezocht naar manieren om beter en sneller inzicht te krijgen in de situatie van cliënten. De functionaliteit verrijkingsverzoeken speelt hierin een belangrijke rol. Met deze functionaliteit kunnen Veilig Thuis-organisaties automatisch relevante informatie ophalen bij ketenpartners, zodat dossiers sneller en vollediger worden opgebouwd.

Tijdens de recente pilot hebben 13 Veilig Thuis-organisaties deze bestaande functionaliteit actief getest en toegepast in de praktijk. De resultaten laten zien dat verrijking een waardevolle bijdrage kan leveren aan het werkproces.

Verrijking maakt het mogelijk om met één actie gegevens over een cliënt op te vragen bij aangesloten ketenpartners. Denk hierbij aan aanvullende informatie die nodig is om een goed beeld te vormen van de situatie. Dit gebeurt geautomatiseerd, waardoor handmatige uitvraag en opvolging sterk worden verminderd.

• Snellere informatievoorziening — Professionals beschikken eerder over relevante gegevens
• Completer cliëntbeeld — Informatie uit verschillende bronnen wordt gebundeld
• Efficiënter werken — Minder handmatige acties en minder administratieve druk
• Betere samenwerking in de keten — Informatie-uitwisseling verloopt gestructureerd en eenduidig

De ervaringen uit de pilot met 13 organisaties geven vertrouwen in de meerwaarde van verrijking. Op basis van deze inzichten wordt gekeken naar verdere optimalisatie en bredere inzet, zodat alle Veilig Thuis-organisaties kunnen profiteren van deze functionaliteit.

Terug naar overzicht

Nieuwe stap in datakwaliteit: de BRP-module

We blijven investeren in oplossingen die direct aansluiten op de uitdagingen in jullie dagelijkse praktijk. Een goed voorbeeld daarvan is onze nieuwe BRP-module binnen CVS: ontwikkeld in nauwe samenwerking met onze klanten om te zorgen voor betrouwbare, actuele cliëntinformatie, minder handmatig werk en een uniforme, compliant werkwijze in het primaire proces. Door de integratie met de Basisregistratie Personen en het principe van dataminimalisatie helpen we professionals om sneller en zorgvuldiger te werken, met minder fouten en meer vertrouwen in de data.

Ben je benieuwd hoe dit jouw organisatie kan helpen om de registratiedruk te verlagen en de kwaliteit te verhogen? We laten het graag zien en gaan hierover graag met je in gesprek.

Terug naar overzicht

Werken waar je al werkt: de vernieuwde Office Add-in

In de praktijk zien we dat veel administratieve last niet zit in wát je vastlegt, maar in hóe en waar je dat moet doen. Daarom hebben we onze Office Add-in volledig vernieuwd: een oplossing die dossiers automatisch verrijkt op de plek waar professionals al werken – in Outlook en Word. E-mails en documenten worden met één handeling direct gekoppeld aan het juiste dossier, zonder extra stappen, losse bestanden of risico op fouten. Dat betekent minder administratieve handelingen, betere datakwaliteit en meer grip op dossiervorming, terwijl je tegelijkertijd voldoet aan alle eisen rondom privacy en compliance.

Wil je ervaren wat dit concreet betekent voor jouw professionals en hoeveel tijd en herstelwerk dit kan schelen? We laten het je graag zien in een korte demo.

Terug naar overzicht